Klanttevredenheid verhogen, hoe doet u dat?
Productiviteit

Klanttevredenheid verhogen, hoe doet u dat?

Als u als bedrijf wil floreren, dan heeft u uiteraard klanten nodig. En die klanten moeten tevreden zijn en bij voorkeur tevreden blijven, anders bent u terug bij af. Hoe doet u dat, uw klanten tevreden houden en uw klanttevredenheid de hoogte insturen? We zetten voor u even een aantal mogelijke pistes op een rij.

Meten is weten

Om uw klanten tevreden te houden, moet u natuurlijk eerst weten wie uw klanten zijn en welke behoeften ze hebben. Op die manier kan u gericht aan de slag gaan om de klanttevredenheid te verhogen. Meten kan op verschillende manieren. U kunt zelf bijhouden wie wat wanneer koopt en welke reviews u hiervoor krijgt om uw zwaktes en sterktes te ontdekken. Maar u kunt voor een klanttevredenheidsonderzoek ook een beroep doen op een externe firma die zich bezighoudt met data en zo een boost geven aan uw bedrijf.

Excelleer ten opzichte van uw concurrenten

Heeft u zich al eens afgevraagd waarom u zelf bij die ene winkel (die misschien zelfs verder gelegen is) iets koopt en niet bij de concurrentie? Misschien komt het door de vriendelijke bediening, de makkelijke bestelmethode, de soepele voorwaarden of de mooie verpakking. Hetzelfde kunt u toepassen op uw bedrijf. Zorg voor dat tikkeltje extra, waardoor klanten u verkiezen boven uw concurrenten.

Belonen werkt

Bij heel veel bedrijven is het de gewoonte om voordelen en korting aan te bieden om nieuwe klanten te werven. Leuk, maar wat bent u daarmee als bestaande klant? Verlies uw trouwe klanten niet uit het oog en besteed een deel van uw budget aan aanbiedingen voor uw huidige klanten. Zo drukt u uw waardering uit en vermijdt u dat ze naar een ander stappen.

Ga voor een verrassingseffect

Bij het belonen is het nog zo leuk voor de klant wanneer iets als een verrassing komt. Onverwacht een gratis product is steeds mooi meegenomen. Het mag ook iets persoonlijker door bijvoorbeeld een attentie bij een verjaardag.

Etaleer uw betrokkenheid

Toon uw betrokkenheid bij de klant. Dat kan fysiek heel goed door een goede beurt te maken als verkoper. Maar dit kan evengoed online. Verplaats u in de gedachtegang van uw klant. Optimaliseer uw bestelbon en zorg voor een overzichtelijk klantaccount in een online omgeving die persoonlijk oogt en waar de klant makkelijk wegwijs in raakt. Weet dat betrokkenheid en persoonlijk contact zaken zijn die erg gewaardeerd worden. Daarom is het eveneens belangrijk dat u goed bereikbaar bent via telefoon of chat en dat u mailtjes snel beantwoordt.

Een goede klachtenregeling doet wonderen

Niet alles is altijd koek en ei. Klachten kunt u bijna onmogelijk vermijden. Maar u kunt wel het verschil maken in hoe u die behandelt. Denk eraan, klant is koning. Luister naar de klacht en denk mee aan een oplossing. En dat hoeft niet steeds met grote vergoedingen. Een klein gebaar is soms al voldoende. Op die manier kan een klacht zelfs een kans worden om uw klanttevredenheid op te krikken.

Wedden dat uw klanten het goed zien zitten om bij u terug te komen wanneer u bovenstaande tips toepast?

Aanbevolen voor jou

Bestellen met 1,5 Meter Afstand

Bestelmogelijkheden voor de horeca binnen de 1,5 meter-samenleving

Horecaondernemers zitten al een tijd zonder werk en kunnen niet wachten om weer open te mogen gaan. Echter, op het ...

5 tips voor het maken van een vakantierooster

5 tips voor het maken van een vakantierooster

Wanneer de schoolvakanties zijn begonnen, zijn veel medewerkers afwezig. Terwijl sommige medewerkers op vakantie zijn, heeft de planner zijn handen ...

De voordelen van innovatie

De voordelen van innovatie

Innovatie is tegenwoordig een veel gehoord woord in onze maatschappij. Maar op welke manier is innoveren belangrijk voor ondernemers? En ...