Customer Success Manager (CSM)

Versterk jij ons sales team?

header image

Over de functie

Ben jij op zoek naar een functie als Customer Succes Manager bij een snelgroeiend, jong en
ambitieus bedrijf? Deze vacature geeft jou die kans!

Shiftbase is een SaaS-product in het Workforce Management dat sinds de oprichting haar pijlen heeft gericht op internationale groei. Zo hebben we een ijzersterk product gecreëerd dat in verschillende sectoren dé uitkomst biedt, op het gebied van Workforce Management.

Wat ga je doen?

  •  Je bent verantwoordelijk voor het onboardings proces van nieuwe key accounts. Hierbij zorg je ervoor dat klanten op de hoogte zijn van de functies en mogelijkheden van het product; hoe ze het kunnen gebruiken om hun doelen te bereiken en hoe ze halen ze er maximale waarde uit.
  •  Je beantwoordt de vragen van key accounts en neemt zorgen weg.
  •  Je bent proactief richting klanten zodat potentiële problemen in een vroeg stadium geïdentificeerd worden om te voorkomen dat ze later tot grotere problemen leiden.
  •  Je bewaakt de gezondheid van key accounts en identificeert klantverlooprisico’s via o.a. de interactie met de applicatie, algehele tevredenheid waardoor je de kans op verlenging goed kan inschatten.
  •  Je analyseert klantgegevens zodat je feedback kan geven aan verschillende teams binnen de organisatie. Je hebt diepgaand begrip van klantgegevens en kan waardevolle inzichten bieden die kunnen helpen bij het verbeteren van het product, marketingcampagnes en verkoopstrategieën.
  •  Je identificeert en stimuleert kansen voor up-en cross-selling (verhogen aantal gebruikers, meerdere afdelingen, dochterondernemingen etc) en werkt nauw samen met het salesteam om deze doelstellingen te bereiken.
  •  Je fungeert als persoonlijke cheerleader voor Shiftbase en legt je klanten uit hoe we inspelen op hun specifieke behoefte. Hiermee zorg je niet alleen voor tevreden klanten, je wilt dat de klant fan is van Shiftbase en bij andere aanbeveelt Shiftbase.
  •  Je bent de stem van de klant. Verantwoordelijk voor het intern bepleiten van de behoeften van de klant door een diepgaand begrip te hebben van de positieve en negatieve ervaringen van klanten. Je verzamelt, analyseert en deelt informatie met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat er rekening wordt gehouden met het klantperspectief.

Verantwoordelijkheden zijn o.a.

  • Bedrijfsgroei en winstgevendheid ondersteunen door waarde te maximaliseren (vergroten van het aantal “seats”).
  • Minimaliseren van klant verlies.  
  • Analyseren van klantgegevens om de klantervaring te verbeteren. 
  • Productdemonstraties houden voor klanten.
  • Verbeteren van het onboarding proces.
  • Hulp bij productontwerp en ontwikkeling. 
  • Verbeteren van alle klantervaringen met Shiftbase.

Vereisten en vaardigheden

  • Proactief en effectief in je communicatie richting klanten en teamleden.
  • Empathisch; actieve luistervaardigheid om de zorgen, vragen en problemen van klanten te begrijpen en aan te pakken.
  • Relatiebeheer; talent & gedrevenheid om snel relaties op te bouwen en verder te onderhouden.
  • Customer-first mindset: het succes van de klant is jouw succes.
  • Probleemoplossend vermogen; je combineert creativiteit en kritisch denken om de problemen van klanten efficiënt op te lossen; de oorzaak vinden, oplossingen ontwikkelen en bestaande processen optimaliseren.
  • Tech-savvy; ervaring & interesse in software.
  • 3-5 jaar ervaring in een klantenservice of CSM-rol heeft een sterke voorkeur
  • Minimaal HBO werk- en denkniveau

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende baan waarbij je impact kan maken op het succes van Shiftbase. Je werkt in een jong, dynamisch team (inclusief een hond op de werkvloer) met een open, informele werksfeer.

  • Start: Per direct;
  • 40 uur per week
  • Een prima salaris gebaseerd op werkervaring en opleidingsniveau;
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 contracturen;
  • Pensioenregeling is uitstekend;
  • Reiskosten worden vergoed;
  • Kantoor met informele persoonlijke sfeer;
  • Trainingsbudget om jezelf verder te kunnen ontwikkelen.
  • Een gezellige vrijdagmiddagborrel.


Wil jij bij ons aan de slag als Customer Succesmanager? Stuur ons dan je CV en motivatie toe. Voor meer informatie over de functie kun je bellen met Axel von Maltzahn, op telefoonnummer +31 79 808 0107 of stuur een email naar hr@shiftbase.com.