Manager Customer support

Ben jij op zoek naar een functie als servicedesk manager bij een snelgroeiend, jong en ambitieus bedrijf? Deze vacature geeft jou die kans!

• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse planning van het Supportteam, en zorgt voor voldoende capaciteit aan de telefoon, chat en e-mail. Daarnaast let je gedurende de dag op de responstijd van onze tickets.
• Je waarborgt de kwaliteit van de support die het team levert, en organiseert interne trainingen of workshops indien nodig.
• Je coacht en motiveert je collega’s en haalt het beste in ze naar boven.
• Je monitort en beoordeelt klantgesprekken en bespreekt eventuele verbeterpunten met je medewerkers zodat ze steeds beter in staat zijn om onze klanten te helpen.
• Je zorgt dat de documentatie van zowel onze interne als publieke helpcenter up-to-date is.
• Je draagt verbeteringen aan van onze processen en dienstverlening, en adviseert daarin de Head of Customer Experience.
• Je bent verantwoordelijk voor escalaties vanuit het Supportteam.
• Waar nodig werk je mee in de dagelijkse Supportlijn.

Je beschikt over:

• Minimaal 2 jaar ervaring als Teamlead Support / Klantenservice
• HBO denk- en werkniveau
• Je past binnen een jong, professioneel en ambitieus bedrijf.
• Je bent flexibel en kunt goed omgaan met veranderingen.
• Je bent niet bang om veranderingen door te voeren en nieuwe ideeën te proberen.
• Sterke focus op klanttevredenheid en het verbeteren van je medewerkers
• Affiniteit of ervaring met een SaaS-product
• Affiniteit of ervaring met een CRM en/of ticketingsysteem
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met het aansturen van een team dat hybride werkt, is een pré.
• De drive om onze service niveau naar een hoger niveau brengen.

Een uitdagende baan waarbij je werkt aan een grote applicatie. Je werkt in een jong, dynamisch team (inclusief een hond op de werkvloer) met een open, informele werksfeer.

• Een uitdagende baan waarbij je werkt aan een grote applicatie. Je werkt in een jong, dynamisch team met een open, informele werksfeer.
• Start: per direct.
• Een prima salaris gebaseerd op werkervaring en opleidingsniveau;
• 40 uur per week
• 25 vakantiedagen op basis van 40 contracturen;
• Pensioenregeling is uitstekend;
• Reiskosten worden vergoed;
• Kantoor met informele persoonlijke sfeer;
• Trainingsbudget om jezelf verder te kunnen ontwikkelen.
• Een gezellige vrijdagmiddagborrel.

Heb jij interesse in deze vacature? Stuur dan een email naar administratie@shiftbase.com.