Shiftbase Blog - Klanttevredenheid verhogen, hoe doe je dat?
Productiviteit

Klanttevredenheid verhogen, hoe doe je dat?

Als je als bedrijf wil floreren, dan heb je uiteraard klanten nodig. En die klanten moeten tevreden zijn en bij voorkeur tevreden blijven, anders ben je terug bij af. Hoe doe je dat, je klanten tevreden houden en je klanttevredenheid de hoogte insturen? We zetten voor jou even een aantal mogelijke pistes op een rij.

Meten is weten

Om je klanten tevreden te houden, moet je natuurlijk eerst weten wie je klanten zijn en welke behoeften ze hebben. Op die manier kan je gericht aan de slag gaan om de klanttevredenheid te verhogen. Meten kan op verschillende manieren. Je kan zelf bijhouden wie wat wanneer koopt en welke reviews je hiervoor krijgt om je zwaktes en sterktes te ontdekken. Maar je kan voor een klanttevredenheidsonderzoek ook een beroep doen op een externe firma die zich bezighoudt met data en zo een boost geven aan je bedrijf.

Excelleer ten opzichte van je concurrenten

Heb je je al eens afgevraagd waarom je zelf bij die ene winkel (die misschien zelfs verder gelegen is) iets koopt en niet bij de concurrentie? Misschien komt het door de vriendelijke bediening, de makkelijke bestelmethode, de soepele voorwaarden of de mooie verpakking. Hetzelfde kan je toepassen op je bedrijf. Zorg voor dat tikkeltje extra, waardoor klanten jou verkiezen boven je concurrenten.

Belonen werkt

Bij heel veel bedrijven is het de gewoonte om voordelen en korting aan te bieden om nieuwe klanten te werven. Leuk, maar wat ben je daarmee als bestaande klant? Verlies je trouwe klanten niet uit het oog en besteed een deel van je budget aan aanbiedingen voor je huidige klanten. Zo druk je je waardering uit en vermijd je dat ze naar een ander stappen.

Meld je gratis aan

Ga voor een verrassingseffect

Bij het belonen is het nog zo leuk voor de klant wanneer iets als een verrassing komt. Onverwacht een gratis product is steeds mooi meegenomen. Het mag ook iets persoonlijker door bijvoorbeeld een attentie bij een verjaardag.

Etaleer je betrokkenheid

Toon je betrokken bij je klant. Dat kan fysiek heel goed door een goede beurt te maken als verkoper. Maar dit kan evengoed online. Verplaats je in de gedachtegang van je klant. Optimaliseer je bestelbon en zorg voor een overzichtelijk klantaccount in een online omgeving die persoonlijk oogt en waar de klant makkelijk wegwijs in raakt. Weet dat betrokkenheid en persoonlijk contact zaken zijn die erg gewaardeerd worden. Daarom is het eveneens belangrijk dat je goed bereikbaar bent via telefoon of chat en dat je mailtjes snel beantwoordt.

Een goede klachtenregeling doet wonderen

Niet alles is altijd koek en ei. Klachten kan je bijna onmogelijk vermijden. Maar je kan wel het verschil maken in hoe je die behandelt. Denk eraan, klant is koning. Luister naar de klacht en denk mee aan een oplossing. En dat hoeft niet steeds met grote vergoedingen. Een klein gebaar is soms al voldoende. Op die manier kan een klacht zelfs een kans worden om je klanttevredenheid op te krikken.

Wedden dat je klanten het goed zien zitten om bij jou terug te komen wanneer je bovenstaande tips toepast?

Aanbevolen voor jou

Teststraat Amphia ziekenhuis [Fotograaf: Beeld werkt]

Snelle groei aantal corona-teststraten bij GGD

Personeelsplannings-software geeft tijdwinst en groot gemak Juist in deze hectische coronatijden loont het volgens de ervaren planner Ramona Christiaans van ...

Strategische Personeelsplanning

Het belang van strategische personeelsplanning

Wat is een strategische personeelsplanning? Het is een veel gebruikte term binnen het vakgebied Human Resources Management (HRM), een strategische ...

Bestelmogelijkheden 1,5 Meter

Bestelmogelijkheden voor de horeca binnen de 1,5 meter-samenleving

Horecaondernemers zitten al een tijd zonder werk en kunnen niet wachten om weer open te mogen gaan. Echter, op het ...