Arbeitsverweigerung: Beispiele & rechtssichere Maßnahmen für Arbeitgeber

Wenn Mitarbeitende Aufgaben ablehnen oder Anweisungen nicht befolgen, geraten Schichtpläne, Abläufe und ganze Teams schnell aus dem Gleichgewicht – besonders in arbeitsintensiven Branchen wie Gastronomie, Einzelhandel oder Pflege. Arbeitsverweigerung kann zu Personalmangel, Konflikten und rechtlichen Konsequenzen führen, die Arbeitgeber oft kurzfristig lösen müssen.

- Arbeitsverweigerung liegt vor, wenn Mitarbeitende eine zumutbare, rechtmäßige Arbeitsanweisung bewusst nicht befolgen.
- Sie kann berechtigt sein, z. B. bei Gefahr für Gesundheit, fehlender Qualifikation oder Verstößen gegen das Arbeitszeitgesetz.
- Unentschuldigte Arbeitsverweigerung gilt als Pflichtverletzung und kann eine Abmahnung oder Kündigung rechtfertigen.
- Häufige Ursachen sind Überlastung, unklare Anweisungen, fehlende Unterweisung, Sicherheitsrisiken oder organisatorische Fehler.

Was ist Arbeitsverweigerung?

Arbeitsverweigerung bedeutet, dass ein Mitarbeiter zugewiesene Aufgaben oder berechtigte Anweisungen ohne gültigen Grund nicht ausführt. Sie stellt eine vertragliche Pflichtverletzung dar und kann – je nach Schwere – arbeitsrechtliche Folgen haben.

Typische Formen der Arbeitsverweigerung

Vollständige Ablehnung einer Tätigkeit
Teilweise Verweigerung einzelner Aufgaben
Passive Arbeitsverweigerung (z. B. bewusstes Verzögern)
Nichtbefolgen mündlicher oder schriftlicher Anweisungen

Ist die Arbeitsverweigerung gerechtfertigt?

Wann dürfen Mitarbeitende eine Aufgabe verweigern❓

Die Verweigerung ist berechtigt, wenn:

eine Gesundheits- oder Sicherheitsgefährdung besteht (DGUV)
die Aufgabe gegen das Arbeitszeitgesetz (ArbZG) verstößt
die Tätigkeit eine Qualifikation erfordert, die nicht vorhanden ist
Anweisungen rechtswidrig oder unverhältnismäßig sind

Wann spricht man von unentschuldigter Arbeitsverweigerung❓

Wenn Mitarbeitende eine zulässige, zumutbare Arbeitsanweisung ohne triftigen Grund ablehnen – insbesondere nach vorheriger Ermahnung oder Abmahnung.

Warum Arbeitsverweigerung je nach Branche unterschiedlich entsteht

Typische Situationen:
- Kurzfristige Zusatzschichten → Verstoß gegen Ruhezeiten nach ArbZG
- Aufgaben außerhalb der Vereinbarung, z. B. Tätigkeiten in der Küche ohne Einweisung
- Belastungsspitzen (Events, Feiertage) führen zu Überforderung
Praxisworkflow für HR/Leitung:
1. Einsatzbericht im System prüfen
2. Ruhezeiten automatisch validieren (Shiftbase ArbZG-Warnungen)
3. Gespräch führen + Dokumentation
4. Aufgabenverteilung anpassen (Schichtrollen in Shiftbase)
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Häufige Ursachen:
- Überforderung an Peak-Tagen (z. B. Black Friday, laut Statista einer der verkaufsstärksten Tage)
- Konflikte zwischen Warenwirtschaft & Kundenservice
- Aufgabenverweigerung aufgrund körperlicher Belastung (schwere Ware, Regaleinräumen)
HR-Praxistipps:
- Klar definierte Rollen in stressigen Phasen
- Arbeitsanweisungen schriftlich dokumentieren
- Einsatzplanung anhand erwarteter Kundenfrequenz (KI-basierte Prognose mit POS-Daten)
Ursachen sind oft komplexer:
- Verantwortungsbereiche, z. B. Medikamentengabe ohne Qualifikation
- Überlastung aufgrund Personalmangel (z. B. laut Bundesagentur für Arbeit einer der stärksten Engpassberufe)
- Emotionale Belastung in herausfordernden Pflegesituationen
- Tätigkeiten, die Patientensicherheit gefährden könnten (Hygiene, DGUV, Infektionsschutz)
Typische Szenarien:
- Pflegekraft lehnt die Betreuung eines hochinfektiösen Patienten ab → Fehlen von PSA
- Mitarbeitende verweigern Zwischenschichten → Konflikt mit ArbZG/Schichtmodell
- Aufgaben aus dem medizinischen Bereich sollen ohne Unterweisung ausgeführt werden
Praxisworkflow:
1. Qualifikationen in der Personalakte prüfen
2. Gefährdungsbeurteilung durchführen (DGUV-Empfehlungen)
3. Kurzgespräch: Belastung & Gründe erfassen
4. Lösung: Zusatzschulung, Entlastung, Rotation
5. Bei Pflichtverletzung → formale Dokumentation & Abmahnung

Was tun bei Arbeitsverweigerung? Schritt-für-Schritt

1️⃣ Sachverhalt prüfen

War die Anweisung klar?
War sie arbeitsvertraglich geschuldet?
Wurden Schutzvorschriften eingehalten?

--> In Shiftbase können Sie Kommentare zu Schichten und Tätigkeiten direkt dokumentieren.

2️⃣ Mitarbeitergespräch führen

Ursachen klären
Pflichten und Rechte erklären
Missverständnisse ausräumen

3️⃣ Dokumentation

Datum, Uhrzeit, Ort
Beteiligte Personen
Inhalte des Gesprächs
Reaktionen des Mitarbeitenden
Zeugen & Nachweise

--> Dokumentation direkt im Mitarbeitendenprofil in Shiftbase.

4️⃣ Abmahnung

Bei schuldhafter, unbegründeter Verweigerung ist eine Abmahnung gerechtfertigt. Sie muss den Vorfall konkret benennen.

5️⃣ Kündigung (Ultima Ratio)

Nur bei beharrlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung und nach vorheriger Abmahnung.

Prävention: So vermeiden Sie Arbeitsverweigerung langfristig

Maßnahme	Konkrete Schritte / Beispiele	Hinweis / Tools in Shiftbase
Transparente Dienstpläne	• Vorlaufzeiten einhalten • Wünsche & Verfügbarkeiten berücksichtigen	• Schichtplanung & Verfügbarkeiten • Automatische Warnungen bei Konflikten
Klare Rollen & Aufgabenbereiche	• Tätigkeitsprofile definieren • Unterweisungen dokumentieren • Compliance-Prüfung (qualifikationsabhängig)	• Rollen & Qualifikationen im Mitarbeitendenprofil
Zeiterfassung & ArbZG-Kompatibilität	• Einhaltung von Ruhezeiten • Pausenregelung kontrollieren • Schichtgrenzen prüfen	• Shiftbase validiert Pausen, Ruhezeiten & Höchstarbeitszeiten automatisch
Starke Teamkultur	• Regelmäßige Feedbackzyklen • Stress- & Konfliktmanagement • Leadership-Schulungen	• Interne Trainings & Kommunikationsleitfäden

Häufig gestellte Fragen

Arbeitsverweigerung liegt vor, wenn ein Mitarbeiter eine rechtmäßige, zumutbare Arbeitsanweisung unbegründet ablehnt – unabhängig davon, ob dies aktiv oder passiv geschieht.
In Healthcare-Einrichtungen kann Arbeitsverweigerung besonders schwer wiegen, da sie die Patientensicherheit gefährden kann. Möglich sind Abmahnung, Umsetzung oder – bei beharrlicher Weigerung – Kündigung.
Wichtig sind:
- genaue Beschreibung des Vorfalls
- Zeitpunkt, beteiligte Personen
- Gesprächsnotiz
- unterschriebene Abmahnung
👉 Shiftbase ermöglicht vollständige HR-Dokumentation direkt im Profil.
Wenn sie gegen Arbeitsrecht, Tarifvertrag, Arbeitszeitgesetz, Unterweisungspflichten oder Sicherheitsvorschriften verstößt.
Ein strukturiertes Verfahren:
1. Gespräche
2. Ursachenanalyse
3. Anpassung der Arbeitsorganisation
4. Abmahnung bei unbegründeter Pflichtverletzung
Ja – wenn die Verweigerung beharrlich und schwerwiegend ist oder ein sicherheitsrelevanter Schaden droht.
Durch:
- transparente Dienstplanung
- klar definierte Rollen
- Einhaltung gesetzlicher Arbeitszeitregeln
- strukturiertes Kommunikations- & Dokumentationssystem