Riesgos psicosociales

¿Qué son los riesgos psicosociales?

Los riesgos psicosociales son los riesgos para la salud que nacen de la organización del trabajo: cuánto trabajo hay y a qué ritmo, cuándo y cuántas horas se trabaja, qué margen tiene cada persona para decidir, si sabe qué se espera de ella y qué apoyo recibe. Afectan a la salud física, mental y social, y en España la empresa tiene que evaluarlos y prevenirlos como cualquier otro riesgo laboral.

El Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST) distingue dos pasos. Los factores psicosociales son «aquellas condiciones presentes en una situación laboral directamente relacionadas con la organización del trabajo» que pueden afectar al trabajo y a la salud. Se convierten en factores de riesgo cuando esas condiciones son deficientes o adversas, y el daño que pueden provocar es el riesgo psicosocial: el estrés laboral, la fatiga, el burnout laboral, la violencia o el acoso.

La base legal está en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales, que cuenta como condición de trabajo cualquier característica del trabajo que influya en los riesgos, «incluidas las relativas a su organización y ordenación» (art. 4.7.d). El texto legal no usa la palabra psicosocial, pero con ese artículo la organización de los turnos entra en la evaluación de riesgos igual que una máquina o un producto químico.

Factores de riesgo psicosocial

El INSST agrupa los factores en ocho bloques, siguiendo el marco europeo PRIMA-EF, y avisa de que la lista no es cerrada. La tercera columna traduce cada bloque a lo que pasa en un restaurante, una tienda o un servicio de limpieza.

En el tiempo de trabajo el INSST cita expresamente el trabajo a turnos y el trabajo nocturno, por su relación con la fatiga y otros trastornos fisiológicos y porque dificultan la vida familiar y social. El Estatuto de los Trabajadores llama trabajo a turnos a ocupar sucesivamente los mismos puestos según un ritmo que obliga a trabajar en horas diferentes (art. 36.3), y pide para quien trabaja a turnos o de noche un nivel de protección de su salud adaptado a ese trabajo (art. 36.4).

En la carga de trabajo cuentan tanto el exceso como lo contrario. Un turno flojo con tareas sin sentido también desgasta, aunque en hostelería y comercio el problema habitual es la punta: la carga de trabajo que se concentra en pocas horas y en pocas personas.

Ejemplos de riesgos psicosociales en hostelería y comercio

Una camarera que cierra el viernes a la una de la madrugada y vuelve el sábado a las dos de la tarde cumple el descanso de doce horas, pero si esa secuencia se repite cada fin de semana acumula una fatiga que su día libre no recupera, y lo que hay que corregir es el cuadrante. Un dependiente que recibe su horario el domingo por la noche para el lunes no puede organizar nada fuera del trabajo. Un cocinero que cubre las bajas de dos compañeros durante un mes acumula horas extra y cansancio hasta que él también cae de baja. Y un encargado de tienda que contesta mensajes del equipo a cualquier hora vive una jornada que no termina, que es justo lo que el derecho a la desconexión digital intenta cortar.

¿Es obligatoria la evaluación de riesgos psicosociales?

La evaluación de riesgos psicosociales es obligatoria en todas las empresas con personas trabajadoras. La Ley 31/1995 obliga a la empresa a proteger a su plantilla frente a los riesgos del trabajo (art. 14), a adaptar el trabajo a la persona y a planificar la prevención integrando la organización del trabajo y las relaciones sociales (art. 15.1.d y g), y a hacer una evaluación inicial de los riesgos de cada puesto (art. 16.2.a). Ninguna de esas normas deja fuera los riesgos psicosociales ni exime por tamaño. Las empresas pequeñas pueden hacer la evaluación de forma simplificada, siempre que no baje el nivel de protección (art. 16.2 bis).

La evaluación no se hace una vez y se archiva. Ningún artículo fija un plazo para repetirla, pero hay que actualizarla cuando cambian las condiciones de trabajo y revisarla cuando alguien sufre un daño para la salud (art. 16.2.a). El reglamento añade la revisión cuando los controles periódicos muestran que las medidas no bastan, y la que se pacte con los representantes de la plantilla (art. 6 del Real Decreto 39/1997, Reglamento de los Servicios de Prevención). Un cambio de horario de apertura, un nuevo sistema de turnos o una baja por estrés laboral son motivos para volver a mirarla.

El resultado se documenta: la evaluación, los controles y la planificación de las medidas quedan a disposición de la autoridad laboral (art. 23 de la Ley 31/1995). Para cada puesto que necesita medidas, el documento recoge el riesgo, las personas afectadas, el resultado y el método usado (art. 7 del Reglamento).

¿Quién debe hacer la evaluación?

La responsable es la empresa, que organiza la prevención de una de cuatro formas: asumiéndola el propio empresario, designando a trabajadores, con un servicio de prevención propio o con uno ajeno (art. 10 del Reglamento). El empresario solo puede asumirla en persona en empresas de hasta diez trabajadores, o de hasta veinticinco con un único centro, y si tiene la formación que exige cada función (art. 11).

Esa formación es alta en este caso. Una evaluación psicosocial exige interpretar los criterios de forma no mecánica, una función que el reglamento reserva al nivel superior (art. 37.1.b), dentro de la especialidad de ergonomía y psicosociología aplicada (art. 34.c). En una pyme sin servicio de prevención propio, la hace un técnico superior del servicio de prevención ajeno. La empresa tiene que consultar a la plantilla, o a sus representantes, el procedimiento de evaluación que se va a usar (art. 3.2 del Reglamento y art. 33 de la ley), y los delegados de prevención pueden acompañar al técnico durante la evaluación (art. 36.2.a de la ley).

Cómo se hace una evaluación de riesgos psicosociales

El INSST describe seis fases, que en una empresa con turnos se traducen así:

1. Identificar los factores de riesgo de cada puesto y de cada grupo de turnos.

2. Elegir la metodología, que se consulta antes con la plantilla.

3. Hacer el trabajo de campo: cuestionarios, entrevistas o grupos de discusión, en horarios que lleguen también al turno de noche y a los fines de semana.

4. Analizar los resultados y redactar el informe, a cargo del técnico de prevención.

5. Planificar las medidas, cada una con su plazo, su responsable y sus recursos (art. 16.2.b de la Ley 31/1995).

6. Hacer el seguimiento y comprobar si las medidas han funcionado.

Los cuestionarios evalúan a grupos de personas en situaciones parecidas, no a individuos. Sirven para saber si el turno de noche de la cocina está peor que el de mediodía, nunca para diagnosticar a nadie.

Métodos: F-Psico y CoPsoQ-istas21

El Reglamento de los Servicios de Prevención admite como criterio técnico, entre otros, las guías del INSST (art. 5.3). En España se usan sobre todo dos métodos:

En el F-Psico, el factor tiempo de trabajo mide el efecto del horario sobre el descanso, en cantidad y en calidad, y sobre la vida social. Es el que más depende del cuadrante, y el que mejor se puede contrastar con datos.

Los datos del cuadrante que conviene llevar a la evaluación

Un cuestionario recoge cómo vive el equipo sus condiciones. El cuadrante y el registro horario dicen qué ha pasado de verdad, y la empresa ya los tiene: el registro diario de jornada, con la hora de inicio y fin de cada persona, es obligatorio y se conserva cuatro años (art. 34.9 del Estatuto). Antes de reunirte con el técnico, conviene sacar por persona y por grupo de turnos las cifras de las últimas doce semanas:

Un ejemplo. Una tienda de moda con 14 personas pasa el F-Psico y sale mal en tiempo de trabajo y en participación. Las doce semanas anteriores del cuadrante explican el porqué: tres personas trabajaron 10 de sus 12 sábados, mientras el resto hizo entre 4 y 6, y un tercio de los cambios de turno se comunicó con menos de dos días. Las medidas salen casi solas: rotar los sábados con un máximo por persona, publicar el cuadrante con dos semanas de antelación y dejar que el equipo marque su disponibilidad antes de montarlo. Tres meses después, las mismas cifras dicen si ha funcionado.

Qué revisa la Inspección de Trabajo

La Inspección de Trabajo y Seguridad Social actúa con el Criterio Técnico 104/2021, de 13 de abril de 2021, sobre actuaciones inspectoras en riesgos psicosociales. Contempla tres situaciones: el control de la gestión preventiva de la empresa, la respuesta a una denuncia y la investigación cuando ya hay un daño para la salud. Incluye una lista de comprobación para verificar que la evaluación psicosocial existe y tiene calidad suficiente, y sigue vigente, en lo que no se le oponga, el Criterio Técnico 69/2009 sobre acoso y violencia en el trabajo.

El inspector puede empezar con un requerimiento para que la empresa corrija lo que falta o levantar directamente un acta de infracción. Entre lo que pide está la política interna de desconexión digital que la empresa tiene que elaborar previa audiencia de los representantes de la plantilla (art. 88 de la Ley Orgánica 3/2018 y art. 20 bis del Estatuto), porque la fatiga informática es uno de los riesgos que el criterio menciona.

Sanciones por no evaluar los riesgos psicosociales

No hacer la evaluación, no actualizarla o no aplicar las medidas que salen de ella es una infracción grave (art. 12.1.b de la Ley sobre Infracciones y Sanciones en el Orden Social, LISOS), igual que no planificar la actividad preventiva o no hacer su seguimiento (art. 12.6). Las infracciones muy graves se reservan a los supuestos del artículo 13, como poner a alguien en un puesto incompatible con su estado cuando de ello se deriva un riesgo grave e inminente.

Son los importes vigentes desde el 1 de octubre de 2021 (Ley 10/2021). El grado depende, entre otros criterios, de la gravedad de los daños que se hayan producido o hubieran podido producirse y del número de personas afectadas (art. 39.3 LISOS). Cuando el riesgo ya se ha convertido en una baja, lo que cambia para la empresa si se reconoce como accidente de trabajo está explicado en la baja por estrés laboral, y vale igual para una baja por ansiedad.

Los datos de turnos en Shiftbase

Shiftbase no evalúa riesgos psicosociales: eso lo hace el técnico de prevención con su método. Lo que sí hace es dejar a mano los datos que la evaluación necesita y las medidas que suelen salir de ella. En la gestión de turnos de Shiftbase tu equipo indica su disponibilidad en la app, cada cambio llega como notificación a quien afecta y un turno sin cubrir lo puedes publicar como turno abierto para que alguien del equipo lo coja desde la app. Si asignas a alguien un turno en el que no puede, o por encima de sus horas de contrato, Shiftbase te avisa al momento.

El control horario lleva por persona las horas por encima o por debajo del contrato, horas extra incluidas, y compara lo planificado con lo trabajado por día y por equipo. Así tienes las horas extra y las horas por encima del contrato de la tabla de arriba sin montarlas a mano en una hoja de cálculo.

El descanso de doce horas entre jornadas no lo comprueba Shiftbase: eso lo revisas tú al publicar el cuadrante, junto con los límites de tu jornada laboral y lo que diga tu convenio.

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